Como a IA está a mudar a confiança cívica em Hong Kong ^{CEFR B2}

A IA generativa alterou profundamente a confiança digital: a plausibilidade tornou-se barata e difundida, criando muitos conteúdos que não são claramente falsos, mas também não são dignos de confiança segura. Em Hong Kong, no início do ano académico, campus e cidade enchem-se de avisos sobre golpes depois que um funcionário foi enganado por uma chamada de vídeo deepfake com o diretor financeiro e transferiu milhões.

As autoridades financeiras e municipais respondem com sistemas técnicos como o scameter+; descrevem o problema como um novo terreno em que a IA precisa ser usada para combater a IA. À medida que proliferam ferramentas de verificação, a confiança desloca-se das práticas sociais para soluções técnicas, o que provoca fadiga cognitiva e uma sensação de rendição.

A IA também se integra em interfaces públicas quotidianas, por exemplo:

• sistemas de atendimento e quiosques de serviço;
• processos de candidatura em governança e ferramentas de tradução;
• portais de pagamento, assistência automatizada e fluxos de trabalho de gestão urbana.

Essas ferramentas são justificadas pela rapidez e eficiência, mas eficiência por si só não torna as instituições mais cívicas. As audiências públicas sobre o incêndio residencial de Tai Po mostram que a confiança cívica exige que as pessoas entendam como as decisões são tomadas, onde os erros podem ser contestados e como a responsabilidade é partilhada.

No Digital Narratives Studio desloca-se a pergunta para que relações cívicas os serviços devem apoiar. A prática de "relational infrastructuring" reúne pessoas em encontros pequenos para nomear encontros, comparar experiências, partilhar interpretações e testar juízos em conjunto. Combinam-se essas práticas com linguagem que torne a IA responsabilizável e aberta a mudanças. É um trabalho de base lento e de difícil escala, mas visa reconstruir condições relacionais para que os públicos possam construir sentido em conjunto, em vez de só verificar o que é real.