Esploro pri servaj laborpostenoj analizis kiel malrespektaj klientoj influas dungitojn post la interago. Laboristoj ofte kaŝas negativajn emociojn por konservi profesion kaj sekvi trejnadon aŭ laborajn atendojn. Tamen kelkaj uzas malgrandajn, kvietajn venĝajn agojn por prilabori emociojn, ĉar tiuj agoj donas senton de reenakiro de kontrolo.
Tio, laŭ la studo fare de Sunny Kim kaj kolegoj, estas nomata "serva sabotado (service sabotage)". Tiaj agoj ofte manifestiĝas per:
- malsupera atento al klientoj
- longigo de taskotempo
- malrapidaj respondoj kaj malpli da helpemo
La esploro trovis, ke anstataŭ malpezigi streson, ĉi tiuj taktike ofte kondukas al ripetema pripenso pri la okazaĵo. Tiuj revenantaj pensoj malhelpas dormon kaj povas plimalbonigi dormokvaliton, kio poste influas ĉiutagan funkciadon kaj sanon de laboristoj. La rezultoj aperas en la International Journal of Contemporary Hospitality Management. Kim ankaŭ pridemandas, ĉu ofta konsilo kiel "just don’t take it personally" fakte helpas, kaj la studo notigas ke administrantoj povas preni paŝojn por protekti siajn teamojn, sed ne listigas specifajn mezurojn. La originala artikolo pri la studo aperis ĉe Futurity.
Malfacilaj vortoj
- serva sabotado — malgrandaj malhelpaj agoj de dungitoj kontraŭ klientoj
- reenakiro — sento ke oni denove havas kontrolon
- ripetema — kiu ripetiĝas ofte aŭ revenas plurfoje
- pripenso — penso aŭ konsidero pri okazaĵo post la evento
- dormokvalito — kiom bone kaj sendisturbate oni dormasdormokvaliton
- prilabori — trakti emociojn por kompreni aŭ reguligi ilin
Konsilo: ŝovu la musmontrilon, fokusu aŭ tuŝu la reliefigitajn vortojn en la artikolo por vidi rapidajn difinojn dum legado aŭ aŭskultado.
Diskutaj demandoj
- Kiun konkretan paŝon administrantoj povus preni por protekti siajn teamojn kontraŭ la efikoj menciitaj en la artikolo?
- Ĉu vi laŭsence pensas ke malgrandaj venĝaj agoj helpas dungitojn senti reen kontrolo? Klarigu viajn kialojn.
- Kiel ripetaj pensoj pri malrespekta okazaĵo povas influi ĉiutagan laborfunkciadon, laŭ la teksto?
Rilataj artikoloj
Multaj pesticidoj uzataj en Latin-Ameriko estas malpermesitaj en la Eŭropo
Studo trovis, ke en ok latinamerikaj landoj multaj aprobitaj aktivaj ingrediencoj de pesticidoj estas malpermesitaj aŭ ne aprobitaj en la Eŭropa Unio. La esploro ĵus analizis publikaĵojn kaj publikajn rekordojn ĝis decembro 2020.
Celado de inflamo kiel nova aliro por depresio
Sistematika recenzo kaj meta‑analizo trovis, ke kontraŭinflamaj traktadoj reduktis simptomojn de depresio en homoj kun alta inflamo kaj ne pliigis gravajn kromefikojn. La studo celis pacientojn kun depresio kaj altaj niveloj de inflamo.
