Viele Beschäftigte im Service treffen regelmäßig auf unhöfliche Gäste. Diese Gäste stellen oft die Kompetenz der Mitarbeitenden infrage, beschweren sich über Wartezeiten oder zeigen Verärgerung, wenn Regeln erklärt werden. Aus Ausbildung und Berufserwartung lächeln Beschäftigte meist und verbergen ihre negativen Gefühle während der Begegnung.
Nach solchen Vorfällen greifen manche Mitarbeitende zu stiller Vergeltung. Sie sind weniger aufmerksam, lassen sich mehr Zeit oder verzögern Reaktionen. Kurzfristig fühlt sich das wie Kontrolle an. Die Forschenden fanden aber, dass Betroffene danach häufig grübeln und deshalb schlechter schlafen.
Schwierige Wörter
- beschäftigte — Person, die in einer Firma oder im Service arbeitet
- unhöflich — nicht nett zu anderen, ohne Freundlichkeitunhöfliche
- beschweren — jemandem sagen, dass etwas schlecht ist
- verbergen — etwas verstecken, nicht vor anderen zeigen
- vergeltung — Antwort oder Strafe nach einem schlechten Ereignis
- grübeln — lange über etwas nachdenken, oft negativ
- kompetenz — Fähigkeit oder Wissen für eine Aufgabe
Tipp: Fahre über markierte Wörter oder tippe darauf, um kurze Definitionen zu sehen – während du liest oder zuhörst.
Diskussionsfragen
- Hast du schon einmal unhöfliche Gäste oder Kunden erlebt? Was hast du gemacht?
- Wie würdest du dich fühlen, wenn du nach solchen Fällen schlecht schläfst?
- Findest du stille Vergeltung verständlich oder problematisch? Warum?
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