بحث منشور في مجلة Journal of Applied Psychology يبيّن أن تأطير المشكلات في مكان العمل على أنها "خسائر" يحفز الموظفين على إبداء اقتراحات أكثر من تأطيرها كـ"أرباح". يعرف الباحثون مصطلح "صوت الموظف" بأنه اقتراحات لتحسين الطريقة التي تعمل بها المؤسسة، ويربطون هذا السلوك بتحسن الأداء والفاعلية والسلامة والابتكار والسلوك الأخلاقي.
قاد الدراسة جيفري توماس وجوناثان بوث من مدرسة لندن للاقتصاد، وشارك مارك بولينو وفيل طومسون من جامعة فيرجينيا للتكنولوجيا. حلل الفريق نحو 2,000 مشاركة واستجابوا عبر ثلاث دراسات تضمنت تجارب تخيلية مع موظفين وطلاب ماجستير إدارة الأعمال، بالإضافة إلى أزواج موظف-مشرف من ثلاث صناعات حيث قَيَّم المشرفون تكرار تحدث الموظفين عن مشكلات حقيقية.
تفصيل النتائج يظهر فرقًا واضحًا في السلوك: في التجربة الأولى طلب الباحثون من المشاركين كتابة عن خسائر أو أرباح محتملة، فأدى التركيز على الخسائر إلى زيادة الاستعداد للتحدث بنسبة أكبر (الدراسة الأولى). في السيناريو الثاني، عندما وُصفت إمكانية فشل الفريق ككل، أعرب المشاركون عن استعداد للتحدث أكثر بنحو 35% مقارنة بحالة فشل الفرد فقط. وفي بيانات الأزواج الواقعية كانت احتمالات التحدث أعلى بمعدل 8-10 مرات عندما عُرضت القضايا كخسارة جماعية.
النتيجة العملية واضحة للمديرين: صياغة المشكلات كأشياء قد يخسرها الفريق أو المؤسسة بشكل جماعي يمكن أن تزيد تحفيز الموظفين على التحدث وتقديم اقتراحات. كما يقول طومسون، الكثير يعتمد على كيفية اختيار القادة لصياغة المشكلات.
- ثلاث دراسات: تجارب وتقييمات واقعية.
- عينات شملت موظفين وطلاب ماجستير وأزواج موظف-مشرف.
- النتيجة: تأطير الخسارة يزيد "صوت الموظف" بوضوح.
كلمات صعبة
- تأطير — عرض المشكلة بطريقة تؤثر على ردود الفعلتأطير المشكلات
- خسارة — فقدان شيء قيم أو موارد معينةخسائر
- ربح — نيل منفعة أو مكاسب أو فائدةأرباح
- صوت الموظف — اقتراحات لتحسين طريقة عمل المؤسسة
- تجربة — محاولة منظمة لجمع معلومات عن سلوكتجارب, التجربة
- اقتراح — فكرة تُقدَّم لتحسين أو حلّ مشكلةاقتراحات
- فاعلية — مدى نجاح شيء في تحقيق أهدافهالفاعلية
- ابتكار — خلق أفكار أو طرق جديدة ومفيدةالابتكار
- صياغة — اختيار كلمات أو طريقة لعرض الموضوع
تلميح: مرّر المؤشر أو ركّز أو اضغط على الكلمات المظلَّلة داخل القصة لرؤية تعريفات سريعة أثناء القراءة أو الاستماع.
أسئلة للمناقشة
- كيف يمكن للمديرين تغيير صياغة المشكلات لزيادة رغبة الموظفين في الاقتراح؟ اذكر مثالاً عملياً.
- ما المخاطر المحتملة إذا ركّز القادة دائماً على الخسائر عند عرض المشكلات؟
- هل تعتقد أن تأثير تأطير الخسارة ينطبق على جميع الصناعات؟ لماذا أو لماذا لا؟
