تستعرض ورقة نُشرت في المجلة الدولية للتوزيع المادي وإدارة اللوجستيات تحليلاً لطول فترة 2010–2023 لرحلات التسوّق عبر الإنترنت في الولايات المتحدة. أجرت الدراسة باحث من جامعة ولاية أيوا، ميكا مارزولف، مع زملاء من جامعات أخرى، مستخدمةً بيانات معاملات NielsenIQ التي تغطي حوالي 60,000 أسرة. من بين المساهمين أيضًا جايسون ميلر وسمون بينكوفير من جامعة ولاية ميتشجان.
يعرف الفريق خدمات الإنجاز للميل الأخير بأنها الخطوة النهائية في إيصال المنتج من المستودع إلى منزل الزبون. يقول مارزولف: "التوصيل في الميل الأخير هو لحظة الحقيقة. إنه محرك رئيسي للرضا والولاء وصورة العلامة التجارية لدى المستهلكين، كما يشكل الجزء الأكبر من إجمالي تكاليف الشحن لأن السائقين يقومون بالعديد من التوقفات الصغيرة والمتفرقة عند المنازل الفردية."
تُظهر النتائج أن الفوارق بين الحضر والريف طويلة الأمد: بين 2010 و2019 زاد الطلب على خدمات الميل الأخير على مستوى البلاد، لكن الزيادة كانت أسرع بكثير في المناطق الأكثر تحضرًا. مع وباء كوفيد-19 في 2020 حدثت قفزة عامة في التسوق عبر الإنترنت، وكانت الزيادة في احتمال التسوق عبر الإنترنت في المناطق الحضرية ضعف مثيلتها في المناطق الريفية. وبعد انتهاء فترات الإغلاق لم يعد الطلب إلى مستوياته السابقة وبقي مرتفعًا حتى 2023.
ويشرح الباحثون أن الأسباب عملية: في المدن الكثيفة يجعل الازدحام ومحدودية المواقف التوصيل خيارًا مريحًا، كما أن حجم الطلبات الأعلى يتيح خدمات أسرع وأرخص. أما المستهلكون الريفيون فهم ينجذبون إلى رحلة واحدة إلى المدينة ويواجهون أوقات انتظار أطول للتسليم. وحتى عند احتساب وجود مراكز إنجاز لشركة Amazon ظل التبني الريفي أبطأ. تستنتج الدراسة أن المدن ستستمر في دفع الطلب على التوصيل للميل الأخير، مما يعزز الحاجة إلى مراكز إنجاز داخل المدينة ومستودعات صغيرة وخزائن طرود وإنجاز قائم على المتاجر. تؤثر هذه الفوارق في أماكن بناء المستودعات والأسواق التي تحصل على خيارات توصيل مميزة والأماكن التي تبقى فيها المتاجر التقليدية مركزية للاقتصادات المحلية. يضيف مارزولف: "يمكن للاضطراب أن يدفع الجميع إلى الأمام، لكنه لا يدفع الجميع إلى المكان نفسه."
- الورقة تحلل بيانات 2010–2023.
- مصدر البيانات: NielsenIQ.
- عينة الدراسة تغطي حوالي 60,000 أسرة.
كلمات صعبة
- الميل الأخير — المرحلة النهائية في توصيل الطلبات للمستهلك
- مركز إنجاز — مكان لجمع ومعالجة الطلبات قبل التوصيلمراكز إنجاز
- فارق — اختلاف واضح بين منطقتين أو حالتينالفوارق
- ازدحام — كثرة المركبات أو الناس على الطريقالازدحام
- خزانة طرود — جهاز أو مكان صغير لحفظ الطرود للمستخدمينخزائن طرود
- ولاء — ميل المستهلك للعودة لعلامة تجاريةالولاء
تلميح: مرّر المؤشر أو ركّز أو اضغط على الكلمات المظلَّلة داخل القصة لرؤية تعريفات سريعة أثناء القراءة أو الاستماع.
أسئلة للمناقشة
- كيف قد يؤثر استمرار زيادة طلب التوصيل في المدن على المتاجر التقليدية وسلوك المستهلكين المحليين؟ اذكر أمثلة وسببين.
- ما الفوائد والمخاطر المتوقعة من إنشاء مراكز إنجاز وخزائن طرود داخل المدن؟ اشرح برأيك.
- ما الإجراءات الممكنة لتحسين تبنّي خدمات الميل الأخير في المناطق الريفية بناءً على ما ورد في المقال؟
