Giáo sư Kinh doanh Juan Luis Nicolau, trên tạp chí Journal of Smart Tourism, mô tả generative AI như một "lớp nhận thức" trong du lịch. Ông cho biết công nghệ này có thể hiểu tâm trạng du khách và cá nhân hóa phản hồi ngay lập tức.
Theo Nicolau, sản phẩm du lịch thực ra là những trải nghiệm và generative AI có thể giúp tưởng tượng, cảm nhận và dự đoán nhu cầu của du khách. Công nghệ này có thể được dùng trước, trong và sau chuyến đi thông qua trang web hoặc ứng dụng điện thoại.
Các ví dụ gồm đề xuất đi bộ khi người dùng tràn năng lượng hoặc gợi ý quán cà phê yên tĩnh khi họ mệt. Nicolau cũng lập bản đồ tám lĩnh vực nghiên cứu du lịch và 15 chủ đề phản ánh chức năng cốt lõi của AI. Ông cảnh báo về quyền riêng tư và đạo đức và nhắc cần cẩn trọng khi đưa dữ liệu cảm xúc vào hệ thống.
Từ khó
- nhận thức — khả năng biết, hiểu và xử lý thông tin
- cá nhân hóa — làm phù hợp với từng người
- phản hồi — thông tin trả lại sau khi hỏi
- trải nghiệm — cảm giác và sự việc mà khách trải qua
- tâm trạng — tình trạng cảm xúc của một người
- quyền riêng tư — việc giữ bí mật thông tin cá nhân
Mẹo: di chuột, dùng phím Tab hoặc chạm vào các từ được tô sáng trong bài để xem định nghĩa nhanh ngay khi bạn đọc hoặc nghe.
Câu hỏi thảo luận
- Bạn có thấy thoải mái khi một công nghệ hiểu và phản hồi theo tâm trạng của mình không? Tại sao?
- Theo bạn, việc cá nhân hóa trải nghiệm du lịch bởi AI có lợi và hại gì?
- Các dịch vụ du lịch nên làm gì để bảo vệ quyền riêng tư khi dùng dữ liệu cảm xúc?
