Generative AI có khả năng đọc cảm xúc và sở thích cá nhân để lập kế hoạch và định hình trải nghiệm du lịch theo thời gian thực. Giáo sư Juan Luis Nicolau mô tả công nghệ này như một "lớp nhận thức" có thể giải thích tâm trạng, cá nhân hóa phản hồi và dự đoán những gì khách cần.
Công nghệ này hoạt động qua trang web và ứng dụng điện thoại ở ba giai đoạn: trước chuyến đi (khám phá và xây hành trình), trong chuyến đi (gợi ý theo thời gian thực) và sau chuyến đi (hỗ trợ viết đánh giá). Ví dụ thực tế gồm đề xuất đi bộ khi người dùng báo cáo năng lượng cao và gợi ý quán cà phê yên tĩnh khi họ báo mệt.
Nicolau xác định tám lĩnh vực nghiên cứu kinh doanh du lịch và lập bản đồ 15 chủ đề thể hiện các chức năng cốt lõi của generative AI. Một số lĩnh vực quan trọng là:
- hành vi người tiêu dùng,
- cung ứng,
- bền vững,
- đạo đức.
Ông nhấn mạnh sự khác biệt giữa generative AI và các công cụ trước đây: AI sinh tạo có thể mô phỏng tư duy giống con người và đồng sáng tạo nội dung, không chỉ tự động trả lời theo logic. Nicolau cũng cảnh báo: "Chúng ta phải ý thức về thông tin mà mình đưa vào AI," vì việc chia sẻ dữ liệu cảm xúc có rủi ro và cần tìm giải pháp. Bài viết được công bố trên Journal of Smart Tourism; nguồn: Virginia Tech.
Từ khó
- thời gian thực — tương tác hoặc xử lý xảy ra ngay lập tức
- lớp nhận thức — một tầng công nghệ hiểu trạng thái người dùng
- cá nhân hóa — điều chỉnh dịch vụ theo sở thích cá nhân
- dữ liệu cảm xúc — thông tin về trạng thái tình cảm của người dùng
- đồng sáng tạo — hợp tác tạo ra nội dung mới với công nghệđồng sáng tạo nội dung
- hành vi người tiêu dùng — cách người mua chọn và sử dụng sản phẩm
- cung ứng — quá trình cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ
- bền vững — khả năng duy trì lâu dài không gây hại
- đạo đức — nguyên tắc phân biệt hành vi đúng và sai
Mẹo: di chuột, dùng phím Tab hoặc chạm vào các từ được tô sáng trong bài để xem định nghĩa nhanh ngay khi bạn đọc hoặc nghe.
Câu hỏi thảo luận
- Việc AI đọc cảm xúc để cá nhân hóa trải nghiệm du lịch có lợi ích và rủi ro gì theo bạn?
- Các doanh nghiệp du lịch nên dùng các giai đoạn trước/trong/sau chuyến đi như thế nào để cải thiện dịch vụ?
- Bạn nghĩ những giải pháp nào có thể giảm rủi ro khi chia sẻ dữ liệu cảm xúc với AI?
