Новое исследование, опубликованное в Journal of Marketing Research, показывает: покупки товаров для совместного пользования вызывают больше тревоги, чем покупки для себя или покупка подарка. Маргарет Кэмпбелл, заместитель декана и заведующая кафедрой маркетинга School of Business Университета Калифорнии в Риверсайде, объясняет этот эффект вместе с первым автором исследования Шаройей Джонс, ассистентом-профессором маркетинга в George Mason University.
Учёные протестировали три типа решений и привели участникам типичные сценарии выбора — подбор напитков для совещания, закусок для просмотра фильма, вина для праздничного мероприятия в честь повышения и активности во время поездки. В исследовании участвовали более 2 000 человек. Результаты показали, что тревога особенно велика, когда выбирающий не знает предпочтений других или ожидает, что они будут отличаться. Кэмпбелл отмечает, что тревога связана с ответственностью и опасением разочаровать других, а не с самой сложностью решения.
Знание предпочтений обычно снижало стресс и повышало уверенность, за исключением случаев, когда у спутников были разные желания. Авторы предлагают простые способы справляться с тревогой и дают рекомендации для маркетологов. Источник исследования — UC Riverside; публикация впервые появилась на Futurity.
- Спросить у других об их предпочтениях; избегать ответов «Берите что хотите».
- Выбирать популярные варианты или предлагать несколько позиций для выбора.
- Подчёркивать популярность и предлагать ассортиментные наборы, например упаковку на 12 единиц с по две штуки каждого из шести видов.
Сложные слова
- тревога — сильное чувство беспокойства или нервозноститревоги
- совместное пользование — использование чего-то несколькими людьми вместесовместного пользования
- предпочтение — предпочитаемый выбор или вкус человекапредпочтений
- ответственность — обязанность отвечать за результат или действиеответственностью
- разочаровать — вызвать у кого-то чувство неудовлетворённости
- маркетолог — специалист по исследованиям и продвижению товарамаркетологов
- ассортиментный — относящийся к набору разных товаров или видовассортиментные
- уверенность — чувство что решение правильное или надёжное
Подсказка: наведите, сфокусируйтесь или нажмите на выделенные слова, чтобы увидеть краткие определения прямо во время чтения или прослушивания.
Вопросы для обсуждения
- Как вы могли бы применить советы авторов при выборе еды или напитков для группы?
- Какие ещё способы можно предложить, чтобы уменьшить тревогу при выборе для нескольких человек?
- Как компании могут показывать популярность товара, не вызывая разногласий среди покупателей?
Похожие статьи
Долгое одиночество молодых и его влияние на благополучие
Учёные из Университета Цюриха проанализировали данные более 17 000 молодых людей из Германии и Великобритании и нашли, что длительное одиночество снижает удовлетворение жизнью и усиливает чувство одиночества в конце двадцатых лет.
Отношения влияют на здоровье опекунов при деменции
Новое исследование показывает: не только болезнь, но и тип отношений в браке формируют опыт ухода за супругом с деменцией. Разные модели привязанности связаны с депрессией и реакциями воспаления, а поддержка должна быть персональной.
