Исследование, опубликованное в Journal of Marketing Research, сравнивает уровень тревоги в трёх видах решений: выбор для себя, выбор в подарок и выбор для совместного пользования. Участники представляли или делали покупки в типичных сценариях — например напитки для совещания, закуски для просмотра фильма, вино для праздника или активность во время поездки.
В исследовании участвовали более 2 000 человек. Результаты показали, что покупки для совместного пользования вызывают заметно больше тревоги. Эффект усиливался, когда выбирающий не знал предпочтений других или ожидал, что они будут отличаться.
Авторы объясняют, что тревога связана с чувством ответственности и страхом разочаровать других, а не с тем, что сам выбор более сложен. Они советуют спрашивать о предпочтениях, предлагать популярные варианты и готовые наборы, чтобы снизить стресс. Маркетологам полезно подчеркивать популярность и готовые наборы товаров.
Сложные слова
- исследование — научная работа для изучения вопросаисследовании
- тревога — сильное беспокойство и нервное состояниетревоги
- совместное пользование — использование чего-то несколькими людьми вместесовместного пользования
- ответственность — обязанность отвечать за результат или действиеответственностью
- предпочтение — то, что человек любит больше других вариантовпредпочтений, предпочтениях
- разочаровать — вызвать у человека ощущение огорчения
- готовый набор — набор товаров, собранный и готовый к покупкеготовые наборы
- усиливаться — становиться более сильным или заметнымусиливался
Подсказка: наведите, сфокусируйтесь или нажмите на выделенные слова, чтобы увидеть краткие определения прямо во время чтения или прослушивания.
Вопросы для обсуждения
- Почему люди боятся разочаровать других при выборе для группы?
- Какие из советов авторов (спрашивать о предпочтениях, предлагать популярные варианты, готовые наборы) кажутся наиболее практичными и почему?
- Как маркетологам применить результаты исследования при продаже товаров для совместного пользования?
