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레벨 A2 – 기초 / 초중급CEFR A2
1 분
57 단어
서비스업에 종사하는 많은 직원은 고객의 무례한 행동을 자주 경험한다. 직원들은 보통 웃고 정중하게 응대한다. 연구는 이런 응대 방식이 부정적 감정을 숨기게 만든다고 말한다.
일부 직원은 응대 뒤에 작은 보복 행동을 한다. 예를 들어 더 천천히 일하거나 덜 세심하게 대응한다. 그러나 이런 행동은 사건을 계속 생각하게 만들고, 그 결과 수면에 문제가 생길 수 있다. 연구는 이 영향을 지적했다.
어려운 단어·표현
- 종사하다 — 특정 직업이나 일에 계속 일하다종사하는
- 무례하다 — 다른 사람에게 예의가 없는 태도무례한
- 응대하다 — 손님이나 사람을 정중히 맞이하고 도와주다응대한다
- 보복 — 해를 주거나 갚기 위한 행동보복 행동
- 수면 — 사람이 잠을 자는 상태나 시간수면에
- 경험하다 — 어떤 일이나 상황을 직접 겪어 보다경험한다
팁: 글에서 강조된 단어에 마우스를 올리거나 포커스/탭하면, 읽거나 들으면서 바로 간단한 뜻을 볼 수 있습니다.
토론 질문
- 당신이 서비스업에 종사하는 직원이라면 무례한 고객에게 어떻게 응대하겠습니까?
- 직원들이 응대 뒤에 작은 보복 행동을 하는 이유는 무엇이라고 생각하나요?
- 무례한 행동을 경험한 뒤 잠이 잘 안 온 적이 있나요? 있었다면 어떻게 했나요?
