Sportellino: göçmenlere çok dilli destek ^{CEFR B2}

İtalya'ya gelen göçmenlerin dil engelleri ve karmaşık kamu işlemleri yaşamı zorlaştırıyor. Buna yanıt olarak Temmuz 2025'te Sportellino adlı bir sohbet botu devreye girdi; proje Roma'daki Sapienza University of Rome'un Göç ve Kalkınma yüksek lisans programı kapsamında geliştirildi ve bir sivil toplum kuruluşu tarafından yürütülüyor.

Bot, oturma izinleri, nüfus kaydı, sağlık kartları, aile hekimi seçimi, SPID, istihdam, okul kaydı ve diğer kamu hizmetleri gibi konularda açık, doğrulanmış ve adım adım rehberlik sunuyor. Hizmet ücretsiz, anonim ve reklamsızdır; WhatsApp veya Telegram üzerinden 7/24 erişilebiliyor ve kullanıcılar karekod ile başlıyor. Kayıt veya hassas kişisel veri talep edilmiyor.

Ekip bilgi tabanını resmi kaynaklardan derledi ve uzmanlarla doğruladı. Teknoloji tercihi olarak Mistral tarafından geliştirilen büyük dil modeli kullanıldı ve sunucular Frankfurt'ta çalışıyor; tüm veri işleme GDPR ile uyumlu. Bot İngilizce, Fransızca, İspanyolca, Arapça, Farsça, Peştuca, Ukraynaca ve diğer dillerde hizmet veriyor. Temmuz 2025'ten Mart 2026'ya kadar yaklaşık 10.000 kullanıcıya ulaşıldı ve Ekim 2025'te yeni kullanıcı zirvesi 2.189 oldu.

Takım İtalya, Fas, Ukrayna, Almanya, Arjantin ve Senegal'den gelen üyelerden oluşuyor. Ekip, aracın insan desteğinin yerini almak yerine onu tamamladığını belirtiyor; sık tekrar eden sorular bot tarafından karşılanarak fiziksel danışma noktaları ve operatörlerin daha karmaşık veya kişiye özel vakalara odaklanması amaçlanıyor. Örnek olarak, Nijeryalı bir erkek botu işgücü sömürüsünü anlamak için kullandı ve sonrasında yerel bir koruma ağına yönlendirildi.

Sportellino ulusal hükümetle doğrudan temas halinde değil, ancak yerel kuruluşlar, belediyeler, Göçmenlik Yardımlaşma Masaları, Şiddet Karşıtı Merkezler (CAV), Sapienza ve üçüncü sektör gruplarıyla iş birlikleri başlatılıyor. İtalyan Çalışma ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ise 5 Mart 2026'da kendi PIM sohbet botunu başlattı. Sportellino ekibi yaklaşımını tabandan yukarıya ve kurumlar ile topluluklar arasındaki günlük ihtiyaçlara odaklı olarak tanımlıyor.