Sportellino : un chatbot pour aider les migrants en ItalieCEFR B1
24 avr. 2026
Adapté de Marisa Petricca, Global Voices • CC BY 3.0
Photo de Martina Picciau, Unsplash
Sportellino, lancé en juillet 2025, est un chatbot multilingue conçu pour aider les migrants à naviguer les procédures en Italie. Il a été développé dans le cadre du Master en Migration and Development à la Sapienza University of Rome et vise à faciliter l'accès aux services publics.
Rebecca di Matteo, responsable des opérations pour l'ONG porteuse du projet, explique que le chatbot fournit des réponses claires et vérifiées sur des thèmes comme le permis de séjour, l'enregistrement au registre civil, la carte d'assurance maladie, le choix d'un médecin traitant, le SPID, l'emploi et l'école. Le service est gratuit, anonyme, sans publicité et accessible 24 h/24 via WhatsApp et Telegram ; on démarre en scannant un code QR et aucune donnée sensible n'est demandée.
La base de connaissances provient de sources officielles et est validée par des professionnels. L'équipe a choisi un grand modèle de langage développé par Mistral et héberge des serveurs à Francfort en respectant le GDPR. Depuis juillet 2025, Sportellino a atteint environ 10 000 utilisateurs en mars 2026, avec un pic de 2 189 nouveaux utilisateurs en octobre 2025. Le personnel est international.
L'outil complète l'accompagnement humain en traitant les questions fréquentes, ce qui permet aux guichets et aux opérateurs de se concentrer sur les cas complexes ou personnalisés.
Mots difficiles
- chatbot — programme informatique qui converse automatiquement avec utilisateurs
- multilingue — qui utilise plusieurs langues pour communiquer
- procédure — suite d'étapes à suivre pour une formalitéprocédures
- anonyme — sans donner son nom ni ses informations personnelles
- donnée — information collectée sur une personne ou situation
- base de connaissances — ensemble d'informations vérifiées utilisées pour répondre
- héberger — placer et gérer des serveurs ou des serviceshéberge
- guichet — lieu ou service d'accueil pour démarches administrativesguichets
Astuce : survolez, mettez le focus ou touchez les mots en surbrillance dans l’article pour voir des définitions rapides pendant que vous lisez ou écoutez.
Questions de discussion
- Pensez-vous qu'un chatbot multilingue peut aider les migrants dans votre pays ? Pourquoi ?
- Quelles informations personnelles seriez-vous prêt à partager avec un service comme Sportellino ? Expliquez brièvement.
- Comment un outil comme Sportellino peut-il compléter l'aide humaine selon vous ?
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