Une recherche publiée dans le Journal of Applied Psychology montre que la façon d'encadrer un problème influence fortement la propension des employés à prendre la parole. Phil Thompson, professeur associé au département de management de la Pamplin College of Business, définit la « voix » comme la formulation de suggestions visant à améliorer le fonctionnement d'une organisation et rappelle que la prise de parole favorise la performance, l'efficacité, la sécurité, la créativité, l'innovation, l'engagement et le comportement éthique.
L'étude, menée par Jeffery Thomas et Jonathan Booth (The London School of Economics) avec Mark Bolino (Oklahoma University) et la participation de Phil Thompson, a réuni près de 2 000 personnes à temps plein, des étudiants MBA et des binômes employé‑superviseur à travers trois études. Les chercheurs ont confronté des situations où les problèmes étaient présentés soit comme des gains collectifs, soit comme des pertes collectives.
Les trois études convergent : dans la première expérience, la volonté de parler était 16% plus élevée lorsque les participants se concentraient sur les pertes ; la deuxième montre que le fait de risquer l'échec pour toute l'équipe augmente de 35% la probabilité de prise de parole par rapport à un risque individuel ; et les données de terrain de la troisième étude indiquent que les employés sont 8-10 fois plus susceptibles de s'exprimer si le problème est présenté comme une perte collective. Les chercheurs suggèrent donc une mesure concrète pour les managers : encadrer les problèmes en insistant sur ce qui pourrait être perdu collectivement afin d'accroître la motivation à prendre la parole.
Mots difficiles
- encadrer — Présenter une situation d'une certaine façon.
- propension — Tendance naturelle à faire quelque chose.
- voix — Proposition pour améliorer une organisation.
- parole — Action de s'exprimer oralement en public.
- probabilité — Chance qu'un événement se produise.
- donnée — Informations recueillies dans la réalité, sur le terrain.données
Astuce : survolez, mettez le focus ou touchez les mots en surbrillance dans l’article pour voir des définitions rapides pendant que vous lisez ou écoutez.
Questions de discussion
- Pensez-vous que présenter un problème comme une perte collective puisse avoir des effets négatifs ? Donnez un exemple.
- Comment un manager de votre lieu de travail pourrait-il appliquer la recommandation des chercheurs ? Proposez une phrase concrète.
- Parmi les bénéfices listés (performance, efficacité, sécurité, créativité, innovation, engagement, comportement éthique), lequel vous semble le plus important et pourquoi ?
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