Depuis la pandémie, les codes QR sont plus utilisés dans les hôtels et restaurants. Une équipe de recherche d'une université américaine a étudié les réactions des personnes de 60 ans et plus. Les chercheurs ont fait d'abord des entretiens courts, puis un questionnaire en ligne.
Beaucoup de participants ont dit avoir des difficultés pour scanner. Les causes citées étaient l'éblouissement, un mauvais emplacement et des tailles de police trop petites. Ces problèmes demandent plus d'effort mental et provoquent frustration ou colère. D'autres participants ont eu une bonne expérience avec des codes QR bien conçus.
L'étude montre que des codes QR faciles à utiliser réduisent la charge mentale et la frustration. Les expériences positives augmentent la satisfaction et le désir de revenir. Les chercheurs recommandent de garder des supports imprimés pour ceux qui préfèrent le papier.
Mots difficiles
- scanner — prendre l'image d'un code avec un téléphone
- éblouissement — lumière forte qui gêne la vue
- taille de police — dimension des lettres sur un écran ou papiertailles de police
- charge mentale — effort de pensée nécessaire pour une tâche
- frustration — sentiment de colère ou déception
- support imprimé — document sur papier que l'on gardesupports imprimés
Astuce : survolez, mettez le focus ou touchez les mots en surbrillance dans l’article pour voir des définitions rapides pendant que vous lisez ou écoutez.
Questions de discussion
- Avez-vous déjà eu des difficultés avec un code QR ? Décrivez brièvement.
- Préférez-vous un menu papier ou un code QR dans un restaurant ? Pourquoi ?
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