Desde a pandemia, códigos QR passaram a ser usados com mais frequência em estabelecimentos de hospitalidade. Uma equipe da University of South Florida investigou como adultos entre 60 e 82 anos reagem quando empresas usam esses códigos para menus e serviços.
Os pesquisadores fizeram entrevistas curtas e depois um questionário online com centenas de participantes. Muitos relataram problemas como reflexo, má colocação e fontes pequenas, o que causou frustração. Outros disseram que códigos bem feitos facilitaram a experiência e aumentaram a satisfação. A pesquisadora disse que as empresas devem manter material impresso e considerar idade e deficiência.
Palavras difíceis
- código qr — imagem com informação que o celular lêcódigos QR
- pandemia — doença que afeta muitos países ao mesmo tempo
- hospitalidade — serviços de hotéis e restaurantes para clientes
- investigar — buscar informações ou estudar um assuntoinvestigou
- frustração — sentimento de estar desapontado ou cansado
- material impresso — documentos em papel que clientes leem
Dica: passe o mouse, foque ou toque nas palavras destacadas no artigo para ver definições rápidas enquanto lê ou ouve.
Perguntas para discussão
- Você já usou códigos QR em um restaurante? Como foi a experiência?
- Você prefere um menu impresso ou digital? Por quê?
- Que problema com códigos QR você acha mais difícil para idosos?
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