다국어 이주민 지원 챗봇 'Sportellino' 출시 ^{CEFR B2}

언어 장벽과 복잡한 절차로 어려움을 겪는 이주민을 지원하기 위해 2025년 7월에 다국어 챗봇 Sportellino가 공개되었습니다. 챗봇은 체류허가, 주민등록, 건강보험증, 담당의 선택, SPID, 고용, 학교와 공공서비스 등 절차별로 명확하고 검증된 정보를 제공합니다. 서비스는 무료·익명·광고 없음이며 WhatsApp과 Telegram을 통해 24시간 이용할 수 있습니다. 시작은 QR 코드 스캔으로 간단하며 회원가입이나 민감한 개인정보 제출을 요구하지 않습니다.

프로젝트는 로마 사피엔차 대학교의 이주·개발 석사과정 안에서 개발되었고, 비영리단체 운영책임자가 운영을 설명했습니다. 지식 기반은 공식 출처를 바탕으로 전문가 검증을 거쳤으며, 팀은 Mistral이 개발한 대형언어모델을 선택하고 서버를 프랑크푸르트에서 운영합니다. 모든 데이터 처리 절차는 GDPR을 준수합니다. 제공 언어에는 영어, 프랑스어, 스페인어, 아랍어, 파르시어, 파슈토어, 우크라이나어 등이 포함됩니다.

로마 카피탈레 매거진에 따르면 출시 후 2026년 3월 기준 약 10,000명의 사용자가 챗봇을 이용했으며, 2025년 10월에는 신규 사용자가 최고치에 이르렀습니다. 팀원들은 이탈리아, 모로코, 우크라이나, 독일, 아르헨티나, 세네갈 출신으로 구성되어 있습니다. 팀은 챗봇이 인력을 대체하기보다 반복적인 질문을 처리해 현장 상담원이 복잡하고 개인화된 사례에 집중할 수 있도록 보완한다고 말합니다.

기사에는 한 나이지리아 남성이 노동 착취에 관해 챗봇을 이용한 뒤 지역 보호 네트워크로 안내받은 사례가 인용되어 있습니다. Sportellino는 중앙정부와 직접 연계되지는 않지만 지역단체, 지방자치단체, 이민 지원 창구, 반폭력 센터, 사피엔차 대학교와 제3섹터 단체들과 협력을 시작했습니다. 한편 이탈리아 노동사회정책부는 2026년 3월 5일 자체 PIM 챗봇을 출시했습니다. 팀은 자신들의 접근법이 하향식이 아닌 현장 중심이며 제도와 공동체의 일상적 필요를 겨냥한다고 설명합니다.