Uno studio pubblicato su International Journal of Physical Distribution & Logistics Management esamina l'evoluzione della domanda di servizi di consegna dell'ultimo miglio negli Stati Uniti dal 2010 al 2023. I ricercatori, guidati da Micah Marzolf della Iowa State University con coautori della Michigan State University, hanno analizzato milioni di spostamenti di acquisto usando dati NielsenIQ che coprono circa 60.000 famiglie in tutto il paese.
Gli autori definiscono l'ultimo miglio come l'ultimo passaggio per portare un prodotto dal magazzino alla casa del cliente. Marzolf osserva che la consegna dell'ultimo miglio è «un momento della verità»: influenza soddisfazione, fedeltà e percezione del marchio, ed è anche la parte più rilevante dei costi di spedizione totali perché gli autisti effettuano molte fermate piccole e disperse nelle singole abitazioni.
I risultati indicano una forte separazione geografica: tra il 2010 e il 2019 la domanda è aumentata in tutto il paese ma molto più rapidamente nelle aree urbane; prima della pandemia gli abitanti delle grandi aree metropolitane già usavano molto la consegna. Nel 2020, con il COVID-19, lo shopping online è esploso e l'aumento nelle città è stato circa il doppio rispetto alle aree rurali. Anche tenendo conto dei centri di evasione ordini, l'adozione rurale è rimasta più lenta.
Lo studio conclude che la domanda urbana rafforzerà l'argomento per centri di fulfillment in città, micro-magazzini, locker per pacchi e fulfillment basato nei negozi. Queste differenze geografiche condizioneranno la posizione dei magazzini, i mercati con opzioni di consegna premium e i luoghi dove i negozi tradizionali resteranno centrali. Come dice Marzolf: «La trasformazione può far progredire tutti, ma non porta tutti nello stesso posto.»
Parole difficili
- ultimo miglio — fase finale della distribuzione fino alla casa del clientel'ultimo miglio
- magazzino — luogo dove si conservano e preparano i prodottimagazzini
- soddisfazione — sentimento positivo di un cliente dopo un acquisto
- percezione — modo in cui il pubblico vede un marchio
- fedeltà — tendenza del cliente a scegliere lo stesso marchio
- fermata — breve sosta fatta da un autista per consegnarefermate
- adozione — accettazione e uso di un nuovo servizio o prodottoadozione rurale
- evasione ordini — processo di preparazione e spedizione degli ordini
- fulfillment — gestione completa dell'evasione e della consegna ordini
- micro-magazzino — piccolo magazzino vicino ai clienti per consegne rapidemicro-magazzini
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Domande di discussione
- Quali vantaggi e svantaggi potrebbero avere i micro-magazzini in centro città?
- In che modo la maggiore domanda urbana può influenzare i negozi tradizionali?
- Come potrebbero le differenze tra aree urbane e rurali cambiare i costi e le opzioni di consegna?
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