روبوت Sportellino يساعد المهاجرين ^{CEFR B2}

طُوّر روبوت الدردشة Sportellino في إطار ماجستير الهجرة والتنمية بجامعة سابينزا، وطرح في يوليو 2025 استجابةً لصعوبات المهاجرين مع الحواجز اللغوية والإجراءات الإدارية المعقدة. يهدف المشروع إلى توجيه المستخدمين بسرعة إلى الخدمات المناسبة وتعزيز الحقوق والاندماج والاحترام.

تعمل الخدمة مجانًا ومجهولة الهوية وخالية من الإعلانات على مدار الساعة عبر WhatsApp وTelegram. يبدأ المستخدمون عادة بمسح رمز QR، ولا يُطلب منهم تسجيل حساب أو تقديم بيانات حساسة. قواعد المعرفة مبنية على مصادر رسمية وتُراجع من قبل مهنيين.

اختار الفريق نموذجًا لغويًا كبيرًا طورته شركة Mistral وتُدار خوادمه في فرانكفورت، وتُعالج البيانات وفق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تتوفر الأداة بلغات متعددة منها الإنجليزية والفرنسية والإسبانية والعربية والفارسية والبشتو والأوكرانية.

منذ الإطلاق وحتى مارس 2026 استخدم الروبوت نحو 10,000 شخص، ووصلت ذروة الاستخدام إلى 2,189 مستخدمًا جديدًا في أكتوبر 2025. يضم الطاقم أفرادًا من عدة دول، ويُشدد الفريق على أن الروبوت يكمل الدعم البشري ويحوّل الحالات المعقدة إلى مكاتب المساعدة أو شبكات الحماية المحلية، كما تبلورت تعاونات مع منظمات محلية وبلديات ومراكز مساعدة.

ذكر المشروع مثالًا عن رجل نيجيري استعمل الروبوت لفهم استغلال العمل ثم أحيل إلى شبكة حماية محلية. كما أُشير إلى إطلاق روبوت حكومي آخر باسم PIM في 5 مارس 2026. يصف الفريق منهجه بأنه من الأسفل إلى الأعلى ويركز على الاحتياجات اليومية عبر المؤسسات والمجتمعات.