홍콩에서 본 AI와 시민 신뢰의 변화 ^{CEFR B2}

Global Voices의 특집은 홍콩의 대학 캠퍼스와 도시에서 늘어나는 AI 관련 경고와 그에 대한 시민들의 반응을 조명합니다. 포스터와 이메일, 역 광고, 신문 헤드라인까지 경고가 확산되는 가운데, 한 직원이 재무 책임자를 사칭한 딥페이크 화상통화에 속아 수백만을 이체한 사건은 AI 위협의 현실을 보여주었습니다.

기존의 허위정보 문제는 유통과 조작에 집중되었지만, 생성형 AI는 사실성(그럴듯함)을 값싸게 만들어 냅니다. 이로 인해 디지털 공간은 명백히 거짓으로 보이지 않는 콘텐츠로 가득하고, 사람들은 디지털 정보 자체를 신뢰할 수 있는지 의문을 갖습니다. 결과적으로 신뢰는 사회적 관행에서 기술적 검증 시스템으로 일부 옮겨가고 있습니다.

금융 당국과 기관들은 scameter+ 같은 도구와 'AI로 AI를 방어'하는 접근을 도입하고 있습니다. 동시에 AI는 문의 시스템, 서비스 키오스크, 행정 신청과 번역 도구, 결제 시스템과 자동화된 지원, 도시 관리 업무 흐름 등 일상적인 공공 인터페이스에 도입되고 있습니다.

• 문의 시스템과 서비스 키오스크
• 행정 신청 절차와 번역 도구
• 결제 시스템과 자동화된 지원 업무

그러나 효율성과 속도만으로 제도가 더 시민적이 되는 것은 아닙니다. Tai Po 주거 화재 관련 공청회는 시민 신뢰가 어떻게 결정을 이끄는지, 오류에 대해 어디서 이의제기할 수 있는지, 책임이 어떻게 분담되는지를 이해해야 한다는 점을 보여주었습니다. Digital Narratives Studio는 검증뿐 아니라 관계적 기반 인프라 구축(relational infrastructuring)을 통해 사람들이 경험을 비교하고 함께 판단을 시험하며 의미를 만들어가는 과정을 강조합니다. 이러한 바닥에서 시작하는 작업은 느리지만, 공중이 함께 신뢰를 재구성하는 데 목적이 있습니다.