Generatieve AI personaliseert reiservaringen ^{CEFR B2}

In een bijdrage voor Journal of Smart Tourism bespreekt bedrijfsprofessor Juan Luis Nicolau de rol van generatieve kunstmatige intelligentie in het toerisme. Hij stelt dat generatieve AI fungeert als een cognitieve laag die de stemming van een reiziger kan interpreteren en direct gepersonaliseerde reacties kan geven. Daardoor kan de technologie vóór, tijdens en na een reis waarde toevoegen via websites en smartphone‑apps.

Nicolau illustreert dit met praktische voorbeelden: de AI kan bij hoge energie een wandelroute aanraden en bij lage energie een rustig lokaal koffietentje voorstellen. Ook kan het systeem helpen bij het samenstellen van reisplannen en bij het schrijven van online recensies voor toekomstige reizigers.

Hij identificeerde acht belangrijke onderzoeksgebieden binnen toerisme en bracht vijftien thematische onderwerpen in kaart die de kernfuncties van generatieve AI vertegenwoordigen. Onder andere consumentengedrag — met trends als slow travel en mindful tourism — aanbod, verstorende factoren, duurzaamheid, ethiek, prestaties, product en vraag behoren tot die gebieden.

Nicolau benadrukt het verschil met eerdere AI‑tools: generatieve AI kan mensachtige redenering simuleren en content co‑creëren, in plaats van alleen logische antwoorden of eenvoudige automatisering te geven. Hij waarschuwt ook voor privacy en ethiek: "We moeten ons bewust zijn van welke informatie we in AI stoppen," en noemt het delen van emotionele gegevens risicovol. Bron: Virginia Tech.