Chatbot Sportellino Bantu Migran di Italia ^{CEFR B2}

Sportellino adalah chatbot multibahasa yang diluncurkan pada Juli 2025 untuk membantu migran di Italia mengatasi hambatan bahasa dan prosedur administratif. Menurut laporan, sejak peluncuran sampai per Maret 2026 chatbot ini menjangkau sekitar 10,000 pengguna, dengan puncak pendaftaran baru 2,189 pengguna pada Oktober 2025. Proyek ini bertujuan mempercepat akses ke layanan publik, meningkatkan inklusi, dan mendorong pemenuhan hak.

Alat ini dikembangkan dalam program Magister Migrasi dan Pembangunan di Sapienza University of Rome. Tim di lapangan menjelaskan bahwa Sportellino memberi jawaban terverifikasi tentang isu seperti izin tinggal, pendaftaran catatan sipil, kartu asuransi kesehatan dan pemilihan dokter keluarga, SPID, pekerjaan, sekolah, serta layanan publik lain. Layanan gratis, anonim, tanpa iklan, tersedia 24/7 melalui WhatsApp atau Telegram, dan pengguna memulai dengan memindai kode QR tanpa perlu mendaftar atau menyerahkan data sensitif.

Basis pengetahuan berasal dari sumber resmi dan divalidasi oleh profesional. Tim memilih sebuah model LLM yang dikembangkan oleh Mistral dan menjalankan server di Frankfurt; semua pemrosesan data mematuhi Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR). Topik yang sering ditangani meliputi:

• Izin tinggal dan pendaftaran catatan sipil
• Kartu asuransi kesehatan dan pilihan dokter keluarga
• SPID dan layanan pemerintahan online
• Informasi pekerjaan, sekolah, dan layanan publik
• Arah ke layanan perlindungan lokal

Staf proyek berasal dari beberapa negara dan menyatakan bahwa alat ini melengkapi dukungan manusia agar meja bantuan fisik dan petugas dapat fokus pada kasus kompleks. Sportellino mulai menjalin kerja sama dengan organisasi lokal, pemerintahan kota, Immigration Help Desks, Pusat Anti-Kekerasan, Sapienza University, dan kelompok sektor ketiga. Di sisi lain, Kementerian Tenaga Kerja dan Kebijakan Sosial Italia meluncurkan chatbot PIM pada 5 Maret 2026. Tim Sportellino menggambarkan pendekatan mereka sebagai bottom-up dan ditujukan pada kebutuhan sehari-hari di berbagai institusi dan komunitas.