Sportellino — chatbot giúp người di cư ở Ý ^{CEFR B2}

Sportellino là một chatbot đa ngôn ngữ được ra mắt tháng 7 năm 2025, nhằm giúp người di cư tiếp cận thông tin hành chính và dịch vụ công ở Ý. Cơ sở tri thức của nó dựa trên nguồn chính thức và được chuyên gia xác thực, nên chatbot có thể cung cấp hướng dẫn cụ thể về giấy phép cư trú, đăng ký sổ hộ tịch, thẻ bảo hiểm y tế, chọn bác sĩ gia đình, SPID, việc làm, trường học và các dịch vụ công khác.

Dịch vụ miễn phí, ẩn danh, không có quảng cáo và hoạt động 24/7 qua WhatsApp hoặc Telegram. Người dùng bắt đầu bằng cách quét mã QR; không cần đăng ký hay cung cấp dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Nhóm phát triển chọn mô hình ngôn ngữ lớn do Mistral cung cấp và vận hành máy chủ tại Frankfurt, đồng thời toàn bộ xử lý dữ liệu tuân thủ GDPR. Sportellino hỗ trợ tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Ả Rập, Farsi, Pashto, Ukraina và các ngôn ngữ khác.

Từ khi ra mắt đến tháng 3/2026, chatbot đã tiếp cận khoảng 10.000 người dùng, với đỉnh 2.189 người dùng mới vào tháng 10/2025. Nhân sự đến từ Italy, Morocco, Ukraine, Germany, Argentina và Senegal. Nhóm nhấn mạnh rằng công cụ không thay thế hỗ trợ con người mà bổ sung cho quầy trợ giúp trực tiếp; những trường hợp phức tạp sẽ do nhân viên xử lý. Sportellino đang bắt đầu hợp tác với tổ chức địa phương, quận, các Immigration Help Desks, Trung tâm Chống bạo lực, Đại học Sapienza và các nhóm thuộc thứ ba. Bộ Lao động và Chính sách Xã hội của Ý ra mắt chatbot riêng PIM vào ngày 5/3/2026, trong khi nhóm mô tả cách tiếp cận của họ là từ dưới lên, hướng tới nhu cầu hàng ngày trong cơ quan và cộng đồng.