미국의 보조식품지원프로그램(SNAP)은 신청 과정에서 의무 면담이 필요합니다. 면담을 놓치는 일이 프로그램 거부의 큰 원인입니다. 연구진은 면담 일정을 더 쉽게 바꾸도록 절차를 완화하는 방법을 실험했습니다.
로스앤젤레스에서는 핫라인을 도입해 신청자가 직접 면담을 잡았습니다. 샌프란시스코에서는 재인증 때 약속을 다시 잡을 시간을 늘렸습니다. 두 도시 모두 신청 성공률이 올라갔고, 혜택을 받은 사람들의 신용과 재정 상태가 나아졌습니다.
어려운 단어·표현
- 면담 — 말로 질문하고 답하는 공식적인 만남면담을
- 거부 — 어떤 제안이나 요청을 받아들이지 않음거부의
- 연구진 — 연구를 수행하는 사람들로 이루어진 그룹연구진은
- 절차 — 일을 순서대로 하는 방법이나 과정절차를
- 완화하다 — 어려움이나 규칙을 덜 엄격하게 하다완화하는
- 성공률 — 어떤 일이 성공할 가능성의 비율성공률이
팁: 글에서 강조된 단어에 마우스를 올리거나 포커스/탭하면, 읽거나 들으면서 바로 간단한 뜻을 볼 수 있습니다.
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